Obecnie najlepsze praktyki zarządzania usługami IT definiują szereg rekomendacji celem osiągnięcia Operacyjnej Doskonałości, balansując pomiędzy Poziomem Usług, Poziomem Kosztów oraz Oczekiwaniami Interesariuszy. Jak sprostać ciągłym wymaganiom Biznesu przy jednoczesnym podnoszeniu poziomu świadczonych usług i optymalizacji kosztów? Jak podnosić jakość przy jednoczesnej redukcji kosztów? Jak skutecznie identyfikować i eliminować marnotrawstwo? O to pytania, jakie zadaje sobie każdy Lider Cyfrowej Transformacji.

Czy jest to w ogóle możliwe? Z ServiceNow, odpowiedź brzmi – TAK!

Zapraszamy na ciekawą rozmowę, gdzie postaramy się pokazać:
- Jak optymalizować prace działu IT Operations bazując na maksymalnym wykorzystaniu posiadanych narzędzi?
- Jak szybko odpowiadać na awarię lub całkowicie je przewidywać wykorzystując mechanizmy ML?
- Jak efektywnie identyfikować niepotrzebne wydatki w oparciu o spójny model usługowy?

Zleceniodawcy outsource’ujac swoje IT do firm zewnętrznych (nie tylko) oczekują, że IT będzie tańsze, ale też szybsze, skuteczniejsze. Ogólnie bardziej PRO.
Co ciekawe, stawiając poprzeczkę zdecydowanie wyżej oczekują, że nadal będą mieli pełną kontrolę nad tym jak realizowane są IT Operations i, że user experience się nie zmieni.
W przypadku wielu kontraktów outsourcingowych udało mi się spełnić te oczekiwania poprzez optymalizację procesów IT, ale miałem też okazje obserwować kilka całkiem spektakularnych porażek.
W mojej ocenie kluczem do sukcesu nie są same metodologie optymalizacji procesów, a sposób ich realizacji. I na tym chciałbym się w swojej prezentacji skupić.

Key take-aways:
- Optymalizacja procesów nie jest celem samym w sobie, a środkiem do celu.
- Skoncentrujmy się na tym, aby procesy służyły rozwiązaniu konkretnych problemów biznesowych. Ważne jest, aby każdy krok w optymalizacji miał bezpośredni wpływ na osiągnięcie celów biznesowych.
- Komunikacja zrozumiała dla wszystkich.
- Tworząc prezentacje, pamiętajmy, że ludzie lubią prostotę. Ważne jest, aby przedstawić wartość optymalizacji procesów w sposób zrozumiały dla wszystkich uczestników.
- Unikajmy skomplikowanego języka technicznego i skupmy się na tym, jakie korzyści biznesowe mogą wyniknąć z optymalizacji.
- Pokonanie oporu przed zmianą.
- Jednym z głównych wyzwań podczas wprowadzania zmian jest strach przed nieznanym.
- Zaprzyjaźnij swojego klienta z nowymi rozwiązaniami i korzyściami z nich płynącymi, a będzie Twoim najlepszym ambasadorem.

Środowisko biznesu wpadło w turbulencje dynamicznych zmian rynkowych, społecznych i politycznych.

Siły te skłaniają wiele firm do ponownego zastanowienia się nad używanymi narzędziami i technologiami oraz miejscem, w którym powinny działać, rozwijać się i tworzyć innowacje. Presja, ambicja oraz „być czy nie być” firmy skłania ku coraz śmielszym projektom IT, które z jednej strony mogą pozwolić wybić się w firmie, a drugiej narazić ją na trudne do oszacowania straty. Jaka zatem strategię działania przyjąć - być Pionierem IT czy wczesnym naśladowcą? A może wybrać 3 drogę i stworzyć kulturę innowacji w firmie (wewnętrzny system innowacji) stać się mniej podatnym na zmiany i lepiej przygotowanym na nowe szanse rozwoju. Zapraszam na prezentację, gdzie oddzielimy szum od faktów i dostrzeżecie więcej opcji działania z równie dobrymi rezultatami.

Cloudowa transformacja zmieniła wiele paradygmatów pracy działów IT, a pojęcie „pay as you go” weszło do kanonu polskiego słownika. Wielu z nas polubiło szczególnie „as you go”, ale należy pamiętać, że ”pay” może być naprawdę wysokie i należy w bardzo świadomy sposób nim zarządzać i kontrolować go.
W trakcie wystąpienia przedstawię jak zajmujemy się tym zagadnieniem w RASP-TECHu prezentując zarówno wieloletnią letnią perspektywę CTO zarządzającego milionowym budżetem jak i DevOpsa używającego usług IaaS/PaaS/Saas podejmującego decyzje technologiczne i finansowe każdego dnia.

TA’s:
- Zarządzanie budżetem da się opanować
- Dobrze wykonane daje super narzędzie do codziennego zarządzania budżetem z pkt widzenia biznesu jak i tech
- Co ciekawe zarządzanie budżetem i pojemnością jest bardzo ciekawym zajęciem dla zespołów technicznych, dla których osiąganie swoich celów przy minimalizacji kosztów jest prawdziwym wyzwaniem
- Przestrogą jest, aby „oszczędzanie kosztów” nie odbywało się kosztem zwiększenia złożoności systemu, architektury etc.

... czyli jak efektywnie dostarczać zautomatyzowany katalog usług, który realizując zamówienie jednocześnie informuje użytkownika o czasie i koszcie usług infrastruktury IT.

To wszystko na podstawie przeprocesowanych case study:
a. IT Support Department ( use cases: system dla awarii IT, usługa restart hasła)
b. Infrastructure Dept. usługi w obszarze infrastruktury IT ( servers, databases, data, networks, workstation)
c. HR Employee Center (rozwiązanie dla managerów: urlopy, nadgodziny I artykuły dla świeżo zonboardowanych pracowników)
d. Security Department (raportowanie incydentów krytycznych)
e. Business processes (Archiwum I Korespondencja, Data Governance, podpis elektroniczny, Quality Management)
f. Department of Real Estate and Administration (rezerwacja miejsc parkingowych, obsługa wjazdu do budynków, zamawianie usług i raportowanie)
g. Purchasing Department (obsługa RFI, RFP)

Opowiemy również jak wdrożyć nowy model zarządzania danymi w CMDB (CSDM 3.0) na istniejącym (użytkowanym przez 10k użytkowników) repozytorium... bez żadnego downtime.

AI daje nam wiele nowych możliwości, pozwala na nowe rozwiązania, przyspiesza proces. Jak każdy element postępu, jednocześnie niesie ze sobą nowe zagrożenia, pojawiają się nowe ryzyka.

W trakcie panelu poruszymy te tematy, próbując odpowiedzieć na pytania:
- Jakie wyzwania stwarza pojawienie się inteligentnych pomocników?
- Jakie dostrzegacie szanse w swoich obszarach?
- Co Was martwi w implementacji AI, w podejściu do jej wdrażania?
- Czego się obawiacie, jakie ryzyka podnosicie w związku z tym?

Dyskusja będzie oparta o opinie, wiedzę i doświadczenie, ale również o konkretne zastosowania, case'y z własnych organizacji. Oraz uzupełniona o spojrzenie w przyszłość.

Introducing new concepts in an organization can come with its challenges, especially in the IT departments working with business and with one another, where trust, different knowledge levels, and cultural resistance to change can be significant barriers.
However, over the past year, my team and I have been working to overcome these challenges and to implement some DevOps and ITSM practices, delivering value to our stakeholders and building trust along the way. We have been able to create a positive impact and foster a culture of change in our organization. How did we do that? Find out and join the session!

Prezentacja porusza kwestię know-how aspektów technologicznych oraz operacyjnych potrzebnych do utrzymania środowiska chmurowego w korporacji. Niezbędnych praktyk, których utworzenie warunkuje sukces. A także opisuje główne wyzwania w małych krokach, rozpoczynając od relacji biznesowych aż do operacjonalizacji. To wszystko okraszone analizą niezbędnej upartości w dążeniu do celu.

IT Operations to obszar działalności IT, o którym lepiej żeby było cicho w organizacji - bo jeśli wszystko działa, to o tym nie słyszymy. Jednak wartość tego obszaru jest ogromna, dlatego warto ją podkreślać.
Podczas rozmowy postaramy się odpowiedzieć na pytania:
- Jak identyfikować, mierzyć i monitorować kluczowe wskaźniki wydajności, aby pokazać wartość operacji IT dla organizacji?
- Jak pokazywać oszczędności, optymalizację i efektywność operacji IT, a także przedstawiać ich wpływ na budżet organizacji?
- Jak skutecznie łączyć operacje IT z celami strategicznymi organizacji i demonstrować ich wpływ na osiąganie sukcesów biznesowych? Jak skutecznie komunikować i przedstawiać wyniki, osiągnięcia i korzyści operacji IT dla interesariuszy wewnętrznych i zewnętrznych?

Digital Transformation and Industry 4.0 have finally landed in major organizations around the globe – changing the rules and requirements for effective and efficient incident management. The traditional multi-tier approach needs to re-calibrate the skill set of systematic troubleshooting in order to deal with fast technology innovation cycles and a significant increase in complexity for technical solutions and systems.

Organizations will have to be prepared to do a better job in symptom detecting and description earlier in the incident lifecycle to prevent an avalanche of side effects when addressing technical incidents affecting complicated / complex solutions if they want to achieve or maintain high CSAT and make the most from the resources available to them.

Incident- / Problem Management are certainly not the kind or practices people consider “the cool stuff”, but rather a necessary evil. However, they are what keeps the lights on and not paying attention to how a changing environment will impact your traditional ways of work can produce significant headaches down the road. If you think along the lines of “let ́s wait for AI to mature” – I suggest that you think again.

Czy twoja usługa działa niezawodnie? - przedstawimy na podstawie case study naszą drogę wdrożenia kultury SRE w organizacji z perspektywy liderów SRE oraz Incident Management. Dowiesz się, w jaki sposób od strony technologii można realizować taki proces. Opowiemy, z jakimi wyzwaniami się mierzyliśmy, i jakie korzyści z perspektywy czasu daje takie podejście.

Digitalizacja procesów biznesowych to często pojawiające się wyzwanie dla działów IT. Firmy, jak również urzędy, adaptują do tego celu - w miejsce dedykowanych systemów - posiadane lub wdrażane systemy ITSM.
Podczas prezentacji podzielimy się najważniejszymi doświadczeniami zdobytymi w ponad 200 wdrożeniach platformy OXARI ITSM.

W szczególności omówimy:
- obsługę zgłoszeń użytkowników - nie tylko w zakresie IT,
- proces zarządzania uprawnieniami wraz ze ścieżką akceptacji wniosków (w tym on-boarding, off-boarding) z wykorzystaniem bazy OXARI CMDB,
- sprawne zarządzanie zasobami firmowymi jako korzyść z wdrożonego procesu Asset Management.

Opowiemy również, jakie korzyści wynikają z partnerstwa technologicznego OXARI ITSM <-> SAMSUNG KNOX MANAGE, KNOX CAPTURE.

Zmiana modelu wsparcia usług IT, na dostarczany przez zewnętrznych dostawców, to trudny i często kontrowersyjny temat. Podczas tego wystąpienia chciałabym pokazać jak przeszliśmy taką transformację w GSK, przedstawić kilka aspektów kluczowych do zbudowania zaufania i prawdziwego partnerstwa, opowiedzieć o tym, co się nie sprawdziło i w jaki sposób na bieżąco pracujemy nad zmianami i usprawnieniami całego modelu, żeby spełniał swoją rolę. Powiem o bardzo konkretnych i praktycznych narzędziach, których używamy na codzień (np. spotkania governance, podczas których omawiamy KPIs i status kluczowych projektów, czy na bieżąco informuję partnerów o zmianach w strategii firmy czy zespołu, ale też o moich doświadczeniach w budowaniu zaufania i dobrych relacji z naszymi partnerami.

Key take aways
1. Zewnętrzny dostawca niekoniecznie oznacza gorszą jakość usług i odłączenie od strategii firmy.
2. Nawet ze spisanym kontraktem możliwa jest elastyczność w tym, czym się zajmujemy i co raportujemy.
3. Dostajesz to, na co " zasłużysz"- czyli traktuj innych tak, jak sam chciałbys być traktowany.

[Tech and Business]: RPA technologies were becoming widely used and easy to implement in many companies going through Digital Transformation, yet not generally visible in Fujitsu’s Services portfolio to win the hearts and minds of the customers.
[People]: When you run any development teams, independent of the setup, a very crucial thing is how you allow staff to grow and develop in new directions.
[Perfect Storm]: Adding together the above-mentioned points creates a recipe for success!

1. Automation is not the solution to all issues
2. RPA is not to make people redundant
3. Automations need support, too..
Join me for a short trip during which I will share with you how the above influenced changes in internal processes and enabled various functions to focus on other meaningful tasks generating benefits for the wider organization.

Dlaczego rozwijanie kompetencji jest istotne dla sukcesu organizacji i efektywnego zarządzania technologią? Jakie strategie można zastosować, aby budować umiejętności i zaangażowanie w zespole IT Operations? Jak być na bieżąco z szybko zmieniającym się krajobrazem technologicznym? Jak burzyć silosy, a w ich miejsce budować mosty pomiędzy zespołami IT Operations? Na te i inne pytania postaramy się odpowiedzieć podczas rozmowy. Zapraszamy!

Czy istnieje optymalny model i struktura zespołu – jeśli tak, to na czym budować: efektywności, skuteczności zadaniowej czy może wzajemnej odpowiedzialności? Na czym opierać wartości organizacyjne i zespołowe w środowisku multidyscyplinarnym i wielokulturowym - jak to się robi w SpecOps? Co brać pod uwagę budując zespołowość – cele organizacji czy potrzeby personelu i środowiska? Czy każdy może być graczem zespołowym – komu przychodzi to łatwiej, a kto będzie miał trudności w wpisaniu się w pracę zespołową? Czy potrafię angażować współpracowników? – wiarygodność liderów vs wiarygodność organizacji. Indywidualne kreowanie w pracy zespołowej – czy to w ogóle możliwe?

Podczas prezentacji postaram się odpowiedzieć na powyższe pytania, zapraszam serdecznie.

Podczas wystąpienia omówimy kluczową rolę IT Operations w dostosowywaniu się do dynamicznych trendów technologicznych, podkreślając, jak istotne jest łączenie potrzeb biznesowych z odpowiednimi rozwiązaniami IT. Następnie skupimy się na wyzwaniach związanych z zarządzaniem talentami w obszarze IT Operations, wskazując na strategie identyfikacji, rozwijania i utrzymywania kompetencji pracowników. Przejdziemy do analizy ryzyka związanego z zarządzaniem portfelem wiedzy technologicznej w IT Operations oraz do omówienia korzyści organizacyjnych wynikających z efektywnego zarządzania nią jak i przeciwdziałania ewentualnym zagrożeniom. Ostatecznie przedstawimy spójne spojrzenie na te aspekty, uwzględniając wyważenie pomiędzy ryzykiem a korzyściami, jakie niesie ze sobą skuteczne zarządzanie działem IT Operations w kontekście zmieniającego się otoczenia technologicznego.

W dobie rosnącej popularności wszelakich środowisk chmurowych, tradycyjne metody zabezpieczania informacji stają się niewystarczające. Jak dostosować się do nowej rzeczywistości, w której błędy konfiguracyjne stają się główną przyczyną naruszeń bezpieczeństwa? Odkryję kluczowe praktyki, które stosujemy w Huuuge Games, dzięki którym chronimy nasze gry i dane naszych graczy.

Jakie czynniki powodują i spowodowały w Kyndryl działania w celu przeformowania / zbudowania na nowo planu zachowania ciągłości działania? Jakie przyjęliśmy założenia, rozwiązania? Jaki plan w efekcie uzyskujemy? Jak wygląda w praktyce zarządzanie zachowaniem ciągłości działania w organizacji? Na te i inne pytania postaram się odpowiedzieć w trakcie prezentacji.

Odkryj potęgę demokratyzacji danych w firmach na naszym wystąpieniu. Dowiedz się, jak dzielenie się logami i śladami cyfrowymi między działami może obniżyć koszty IT oraz wzmocnić wydajność biznesową. Kluczowe wnioski? Skonsolidowane narzędzia monitoringu, synergia danych pionowo i poziomo oraz przewidywanie usług dzięki sztucznej inteligencji. Dołącz, aby poznać przyszłość biznesowej analizy danych.

Key take aways:
- Demokratyzacja danych obniża TCO działów IT i działów biznesowych poprzez konsolidacje narzędzi do monitoringu.
- Dane współdzielone wertykalnie i horyzontalnie w przedsiębiorstwie generują szereg synergii, w tym np. zastępowalność ograniczonych zasobów IT.
- Wykorzystując algorytmy sztucznej inteligencji potrafimy z wyprzedzeniem określić poziom naszej usługi w najbliższej przyszłości.

Zapraszamy serdecznie na prezentację "SRE Team? Good luck explaining that to HR"! Będziemy się skupiać na rozwinięciu zrozumienia kluczowej roli zespołów Site Reliability Engineering (SRE) w organizacjach. Podzielimy się naszymi doświadczeniami, które zdobyliśmy podczas budowy naszego własnego zespołu i skonfrontujemy się z wyzwaniami, z jakimi się spotkaliśmy. Chętnie podzielimy się naszymi pomysłami i strategiami, które umożliwiły nam inwestowanie i utrzymywanie najlepszych talentów w BSH. Będziemy opowiadać o naszych sukcesach, jak i o nauce płynącej z ewentualnych porażek. Dołącz do nas, aby uzyskać inspirację i praktyczne wskazówki dotyczące budowania silnego zespołu SRE i efektywnego zarządzania talentami w dynamicznym środowisku organizacji. Nie przegap tej okazji do rozwoju i pogłębienia swojej wiedzy na temat SRE!
- Dlaczego potrzebny jest Team SRE i czym się zajmuje?
- Na co trzeba się przygotować i uważać jeżeli myślisz o zbudowaniu Teamu SRE?
- W jaki sposób poradziliśmy sobie z wyzwaniami, które niesie za sobą zbudowanie Teamu SRE.

Jak AI przekształca dziedzinę IT Operations, umożliwiając automatyzację, przewidywanie problemów i poprawę efektywności? Podczas mojego wystąpienia poruszę kwestie jak sztuczna inteligencja redefiniuje krajobraz IT Operations? Przyjrzymy się realnym zastosowaniom AI, które pomagają organizacjom skuteczniej i efektywniej zarządzać swoją infrastrukturą IT.

Czas to życie, nie będzie drugiej szansy. Są miejsca, sytuacje gdzie nie mamy możliwość powtórki. Większość z nas nie wie jak bardzo pewne umiejętności, opanowanie czy wiedza będą potrzebne. Decyzje podejmowane pod presją są szczególnie trudne. Zwłaszcza te, od których zależy ludzkie życie. Podczas rozmowy na bazie doświadczeń z życia ratownika medycznego dowiemy się jak działać szybko i bezpiecznie oraz na co zwracać uwagę.

Podczas sesji managerowie IT Operations opowiedzą o swoich porażkach, błędach i lekcjach w dynamicznej formule Lightning Talk. Podzielą się tym, czego się nauczyli i jakie lekcje oraz zmiany zostały wdrożone, aby uniknąć podobnych sytuacji w przyszłości.

Podczas swojej prezentacji opowiem o tym jak:
- podeszliśmy do projektu/programu automatyzacji,
- jak obliczaliśmy wartość jaką może nam przynieść automatyzacja (nasz wewnętrzny Business Case), poprzez kompletowanie zespołu niezbędnego do jej realizacji, aż do jej wdrożenia i weryfikacji z założeniami,
- jakie procesy i jaką pracę operacyjną musieliśmy wykonać wewnętrznie aby w ogóle mówić o rozpoczęciu prac nad automatyzacją
- w jaki sposób przeszliśmy od projektu do utrzymania rozwiązania,
- jak obecnie wygląda praca zespołów, gdzie trzymamy tylko zapalone światła, a gdzie researchujemy,
- ewolucja automatyzacji, czyli w jaki sposób godzimy utrzymanie automatyzacji vs. dokładanie nowych klocków i używanie nowych technologii, które są na czasie.

Key takeaways:
1. Jak zacząć automatyzację? Jakich kompetencji potrzebujemy i jakie procesy musimy usprawnić?
2. Jak utrzymać automatyzację?
3. Ewolucja automatyzacji - innowacja vs. maintenance

Over the past decade, speaker Sander Hoogendoorn acted as the CTO for a series of organizations, from scale-ups to insurers. Each, without exception, found themselves on the dark side of the Innovator’s Dilemma and Technical Death. Each had reached the point where adding new features to their existing products and services became harder and harder, while at the same time, they needed to keep their shops open for business. Often, these organizations were overhauled by new competitors with improved ideas about markets and technology.

During this lively presentation, Sander discusses the cases of a number of such organizations, that all needed to re-invent themselves while keeping the lights on. They needed to re-balance at multiple levels between speed and stability, discover new strategies, and adopt Cynefin, continuous learning, higher levels of autonomy, continuous delivery, tech boards, funnels, and microteams.
Some succeeded, some failed, and some are still struggling. Sander illustrates the steps these companies took, the how and the why of their transitions to agility and continuous delivery and the techniques and technologies they needed to adopt, with many real-life examples as he sets out to inspire you to try these out in your own organizations and teams.

Eksperci tworzą zabezpieczenia, firmy je kupują i wdrażają, a hakerzy nadal obchodzą, aby je okradać. Z pieniędzy, z danych a czasem z niewygodnych sekretów. Na swojej prezentacji pokażę na przykładach jak w kilku krokach przeprowadzić OSINT i przygotować scenariusze ataków socjotechnicznych. Pokażę kilka case study ataków (od wejścia na www do wyczyszczenia konta), ale przede wszystkim skupię się na tym, jak się przed nimi zabezpieczać.ć

Przyłącz się do Tools & Platforms Showcase - wyjątkowej i pouczających sesji z udziałem 4 organizacji IT. Podczas 4 oddzielnych prezentacji poznasz nowoczesne narzędzia niezbędne w działaniach IT Operations, ich możliwości i korzyści wynikające z użytkowania.

12:10-12:40 - Revolutionizing service assurance with AIOps, Sara Coppo

13:30-14:00 - Resilience & Observability: jak zbudować bezpieczną i odporną na zagrożenia organizację, dostarczającą usługi IT na najwyższym poziomie, Andrzej Kubik

14:00-14:30 - IT Operations Excellence powered by ServiceNow Platform, Marcin Grzywacz, Marcin Gałkowski

14:30-15:00 - Wykorzystanie systemu ITSM odpowiedzią na rosnące potrzeby biznesowe organizacji, Szymon Dudek, Bartłomiej Strojek

Prezentacje Solution Study nie są powiązane, a każdy słuchacz może uczestniczyć w dowolnie wybranych przez siebie slotach.